Правила возврата

Настоящие правила определяют условия возврата денежных средств за услуги ИП Гастэлло, оплаченные на сайте https://auctiondetective.kz.

1. Подписка

Заказчик вправе отменить подписку в любой момент. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Возврат = Оплаченная сумма × (Неиспользованные полные дни ÷ Оплаченные дни периода), то есть возвращается стоимость неоказанной части периода. Возврат не суммируется с уже предоставленной скидкой за апгрейд тарифа (скидка за апгрейд действует на момент апгрейда и заново при возврате не пересчитывается).

2. Пакеты разовых анализов

Неиспользованные анализы из пакета возвращаются по цене за единицу, фактически уплаченной Заказчиком при покупке пакета. Уже доставленные AI-отчёты считаются оказанной услугой и возврату не подлежат.

3. Анализ, завершившийся ошибкой

Если AI-анализ не удалось завершить, потраченный на него баланс (анализ из подписки или из пакета) автоматически возвращается на счёт Заказчика — без обращения в поддержку.

4. Как оформить возврат

Для возврата по пп. 1–2 направьте письмо на auctiondetective.kz@gmail.com с указанием номера заказа и вашего Telegram ID. Копия документов, удостоверяющих личность, не требуется. Решение принимается в течение 10 календарных дней с момента обращения.

Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата — возврат наличными по операциям, оплаченным картой, не производится. Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту.

5. Повторное или ошибочное списание

Повторное или ошибочно проведённое списание возвращается в полном объёме — обратитесь по адресу auctiondetective.kz@gmail.com с указанием даты, суммы и номера заказа.